¿Quieres viajar a Punta Cana en TODO INCLUIDO por 830 €?

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¿Quieres viajar a Rivera Maya en TODO INCLUIDO desde Marzo a Junio por 920 €?

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¡Es hora de irte de crucero!

Hoy llegamos con una entrada diferente, hoy queremos desde yesviajes.com haceros partícipes de la campaña de cruceros que empieza hoy y termina el 2 de Marzo de 2020, para reservar vuestras vacaciones de cruceros al mejor precio y con grandes ventajas para los viajeros, como son: bonos regalo para servicios adicionales en el crucero (a contratar en la agencia), reservar por sólo 60 € por persona (o incluso menos) y posibilidad de cancelar sin gastos hasta 45 días antes (según crucero y naviera).

Esta campaña está basada en la gran mayoría de las navieras más conocidas por el público español, no obstante, hay otras navieras que ofrecen también muy buenas condiciones y por eso en yesviajes.com estamos a disposición de todos nuestros clientes para que nos consulten sus vacaciones, pues como hemos indicado en posts anteriores, somos asesores de viaje antes que vendedores porque nuestro objetivo es que el viajero inicie su viaje con el único objetivo de disfrutar, sabiendo que está en las mejores manos posibles y sabiendo todos los servicios que ha contratado.

Aconsejamos a todos aquellos viajer@s que estén interesados, no duden en consultarnos bien a través de yesviajes.com bien a través del e-mail: reservas@yesviajes.com o incluso a través del teléfono y whatsapp: 619 03 80 82

Nuestro lema, es siempre ofrecer exactamente lo que el cliente quiere, por eso, siempre decimos que internet es global, pero que no todo lo que existe está en internet, por eso, no dudes en consultarnos si no encuentras tu crucero en la web o incluso si quieres hacer la contratación por fuera de internet, estamos a vuestra entera disposición, garantizamos que atendemos personalmente y no tenemos robots contestando al teléfono.

Cuando das a un cliente lo que te pide y no se lo cree...

Buenos días de nuevo,

Hoy nuestro artículo habla de cuando un cliente te pide una serie de servicios y tú se lo ofreces, pero te dice que no se lo cree porque otra agencia le ha dicho que NO existe.

Esta situación viene determinada por un cliente que previamente acude a una Agencia de un gran grupo comercial y que había solicitado un seguro que cubriese la quiebra de un determinado proveedor aéreo, y la otra la agencia le había dicho que no existe ningún seguro que cubriera ese proveedor. Llegados a este punto, yo le indico al cliente que voy a proceder a chequear a todos mis proveedores de seguros para comprobar si efectivamente existe o no un seguro que cubra, pues bien, sin buscar demasiado y en un proveedor de reconocido prestigio, efectivamente encuentro ese seguro, que además escribe literalmente en su respuesta la aseguradora "cubre cualquier proveedor sin excepción alguna siempre y cuando no haya comunicado previo a la contratación del seguro de que el proveedor en cuestión vaya a quebrar, realizar un ERE total o similar", vamos que el cliente tiene lo que pide. La única condición que aplica, es que ese seguro sólo cubrirá los servicios y proveedores que se hayan contratado en la misma agencia que se hace la contratación del seguro (como se indica, condición que establece la aseguradora, ni siquiera yesviajes.com).

Aún remitiendo el escrito al cliente, éste no se lo termina de creer y me insiste que esa "X" Agencia de Viajes le ha dicho que no existe, pero de nuevo aquí la diferencia entre Asesorar y Vender, ¿Por qué algo que una empresa no tiene dice que No existe sin siquiera comprobarlo? ¿No sería lo lógico decir algo así como: Con los proveedores que yo trabajo no llevan ese servicio"? Está claro, es un arma bastante agresiva de venta que incluso se considera un engaño al cliente.

Bien, la cosa no acaba aquí, pues preguntan por otra serie de servicios adicionales y que en este caso, yesviajes.com mejora todos los servicios en cuanto a precio, simplemente porque mis precios son más económicos, pero por supuesto, la misma o mejor calidad, pues yesviajes.com no engaña al cliente diciendo que no existe un producto porque no esté en cartera o no lo tengan los proveedores. 

¿Se imaginan cómo ha acabado ese viaje? Pues yo no lo sé, porque lo que sé, es que no he vuelto a tener noticias de ese cliente e imagino pues que se habrá ido con la otra agencia a pesar de que no le ofrecen lo que quiere y que le han mentido diciendo que no existe un producto que yesviajes.com sí le he demostrado que existe, ¿será porque la propia aseguradora dice que sólo cubren los servicios y/o productos que se contraten en la agencia? ¿Por qué si siendo más económico, con una mejor atención (sólo el hecho de buscar el producto que pedía y encontrárselo creo que eso ya es mejor atención, además de haber buscado el resto de servicios y presentar un mejor precio) no han realizado ninguna contratación con yesviajes.com?

Mi consideración final, es porque a pesar de que la otra agencia le ha mentido en la oferta de servicios y que es más cara, hay muchos clientes hoy en día que sólo por tener un nombre, piensan que van a viajar mejor.... Sólo me queda indicar, que una aerolínea, un hotel, un restaurante, etc... tienen los mismos asientos, las mismas habitaciones, las mismas mesas independiente de quien le contrate, sí que puede variar si es en Business o Turista, habitación superior o estándar, reserva en privado o en zona general, pero todo eso, tanto una pequeña Agencia como una gran Agencia puede ofrecerlo sin problemas.

En conclusión, hoy en día en un mercado tan global, no por tener un mejor nombre y ser más conocido prestas un mejor servicio o mejores productos, como se demuestra en este artículo, las Agencias locales prestamos un trato y una atención inmejorable en la mayoría de casos y es habitual ofrecer también mejores precios, porque somos personas al frente de un negocio y al final lo que se desea es que esa persona que está al otro lado, viaje de manera totalmente segura y confiada, cobrando un precio justo.

Recuerda que estamos a tu disposición 24 horas en:

www.yesviajes.com

Y en horario de oficina en:

reservas@yesviajes.com

📞 y whatsapp: 619 03 80 82

Cuando Asesoras en lugar de vender...

Buenos días, 

Inicio este blog con un curioso caso de un cliente que sólo le interesa comprar en lugar de que le asesoren antes de disfrutar un maravilloso viaje.

Este cliente, me llamó siendo conocido de un conocido que tenía muy buenas referencias de mí, pero claro está, antes de nada, ni siquiera decirme qué viaje deseaba, me dice que tiene un descuento en otra agencia (muy grande por cierto) sólo por pagar con tarjeta de ese grupo de empresas, a esto mi respuesta es que por favor, me indique el lugar, fechas, personas y servicios que desea para que por supuesto pues le pueda indicar el mejor precio del que dispongo con los mismos servicios, pues bien, antes de poder obtener la información debida, os puedo asegurar que me machacó el tema del descuento por lo menos 10 veces.

Bien, al ver mi mejor tarifa disponible comparando con lo que le habían ofertado, veo que le dijeron que los traslados a este parque de atracciones francés, le dijeron que eran opcionales, que si no querían no hacían falta (menos mal....) sin embargo, le indican tarifas de ellos, aquí entra lo que se llama asesoramiento, pues está claro que si vas con niñ@s, lo mejor sobre todo si aterrizas a 70 km del destino y sabiendo que esta parque tiene traslados exclusivos, creo que sí se hace necesario o al menos totalmente recomendar esos traslados para no complicar la llegada, además de este debido asesoramiento, resulta que en esas tarifas de traslados, le cobran a los niñ@s cuando los mismos son gratis para esas fechas, por tanto, eso se llama VENDER y NO ASESORAR ni ser éticos, sólo recaudar.

Otro aspecto, me pregunta por un seguro de cancelación, por mi parte le indico todo lo que lleva e incluye el seguro y lo más importante, le informo de que porque el día anterior vaya a urgencias y tenga fiebre, el seguro no le va a devolver el dinero, que necesita ser una causa justificada y exhaustiva donde el informe indique claramente la prohibición de viajar o de que se tiene que quedar hospitalizad@ un familiar cercano y todo ello, sabiendo que quien decide es un equipo médico de la aseguradora, vamos que interpretan el informe médico y deciden si se devuelve o no... Pues quedamos en que en una hora me llama y me lo cierra todo (a todo esto, tengo que hacerle un descuento para estar en precio y que por sólo 3€ de diferencia me lo va a comprar a mí).

Resultante de esta situación, me llama a los 30 minutos y me dice que ha ido a esa magnífica agencia que le VENDE y le cobra servicios que son gratuitos y que le han dicho que yo he mentido, que el seguro con un simple informe de urgencias que no diga nada, le devuelve SÍ o SÍ el dinero. 

¿Qué opinan? Sé que cada persona es libre de comprar donde quiera, pero creo que un buen agente de viajes tiene que asesorar antes que vender, ya que un buen asesoramiento suele acabar en venta y lo que es más importante, la satisfacción plena del cliente y la seguridad de que si pasa algo conoce todos los pormenores de la situación, ya que es OBLIGACIÓN del Agente de viajes, transmitir todos los pormenores de un viaje.

Si tú eres de los que les gusta recibir un buen asesoramiento antes de viajar y sobre todo recibir un trato humano, cordial y por supuesto sentirte que te escuchan y te hacen caso en tus deseos, no dudes en contactarnos en:

E-mail: reservas@yesviajes.com

Teléfono y whatsapp: 619038082

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